Intelligence émotionnelle : lire les émotions de ses interlocuteurs
Repérer ce que ressent votre interlocuteur et adapter votre communication, en vente comme en management.
Objectifs
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Connaître les émotions de base et leurs expressions
- Repérer les expressions du visage et les signaux non verbaux
- Distinguer ce qui est dit de ce qui est ressenti
- Adapter son discours à l'état émotionnel de son interlocuteur
- Utiliser cette lecture en vente, en négociation et en management
- Gérer ses propres émotions en situation tendue
Programme
01Les émotions de base
- Les sept émotions universelles
- À quoi sert chaque émotion
- Ce qu'elles déclenchent dans la relation
02Lire un visage
- Expressions et micro-expressions
- Exercices d'observation
- Les pièges de l'interprétation
03Au-delà du visage
- Gestuelle et posture
- Voix et rythme
- Cohérence entre le verbal et le non-verbal
04Adapter sa communication
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Reformuler l'émotion perçue
- Questionner au bon moment
05Mettre en pratique
- En entretien de vente : détecter les vraies objections
- En management : motivation et réception d'une information
- Construire son plan d'action personnel
Le contenu est adapté à vos situations réelles à partir de l'appel découverte et du positionnement initial.
Public concerné
Commerciaux, managers, conseillers clientèle, dirigeants et toute personne en relation avec des clients ou des équipes.
Prérequis
Aucun prérequis.
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques courts et de mises en pratique
- Prédominance de la pratique : jeux de rôle, mises en situation, études de cas
- Exercices construits à partir des cas réels et des situations vécues par les participants
- Outils et fiches méthode remis à chaque participant
Évaluation
- Positionnement en début de formation (attentes, niveau, situations rencontrées)
- Évaluation des acquis en cours et en fin de formation : quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle, mises en situation
- Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation, complété par l'appréciation du formateur
- Suivi à J+30, J+60 et J+90 pour mesurer la mise en pratique
Informations pratiques
- Durée
- 1 jour (7 heures)
- Modalités
- Présentiel en intra (dans vos locaux) ou en inter-entreprises (salle en Moselle), ou à distance en visioconférence.
- Effectif
- 4 à 10 participants
- Délai d'accès
- 2 à 4 semaines entre votre demande et le début de la formation, après validation du devis et accord de l'OPCO.
- Validation
- Attestation de fin de formation.
- Financement
- Prise en charge possible par votre OPCO (organisme certifié Qualiopi). Je vous accompagne dans le montage du dossier.
- Intervenant
- Jérôme Dubois, formateur et consultant, plus de 25 ans d'expérience commerciale.
Accessibilité et handicap
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Prenons contact avant l'inscription, en toute confidentialité : en tant que référent handicap, j'étudie avec vous les adaptations utiles (supports, rythme, évaluation, accès au lieu). En savoir plus
Vos questions sur cette formation
Est-il vraiment possible de lire les émotions sur un visage ?
Oui, dans une certaine mesure : les émotions de base se traduisent par des expressions du visage et des signaux non verbaux qu'on peut apprendre à repérer. La formation reste prudente : il s'agit de mieux observer pour mieux questionner, pas de deviner les pensées.
À quoi cela sert-il concrètement en vente ?
À repérer une hésitation, un désaccord ou un intérêt que le client n'exprime pas, et à adapter votre discours au bon moment. En négociation, cela aide à sentir quand insister et quand reformuler.
Et en management ?
Cela aide à percevoir la démotivation, l'inquiétude ou la tension d'un collaborateur avant qu'elles ne s'installent, et à adapter votre façon de communiquer. La formation travaille aussi la gestion de vos propres émotions en situation tendue.
La formation est-elle théorique ?
Non. Les apports sont courts et la journée repose surtout sur l'entraînement : observation d'expressions et de situations réelles, exercices en binôme et mises en situation tirées de votre quotidien commercial ou managérial.
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