Reconnaître les émotions de vos clients et de vos équipes.
Comment se sent mon interlocuteur ? Quel effet mon comportement produit-il sur lui ? Apprendre à lire les signaux non verbaux, c'est se donner les moyens d'une communication plus juste, en vente comme en management.
Ce que disent les visages avant les mots
Mon client est-il vraiment d'accord avec moi ? Mon collaborateur est-il toujours motivé ? Les réponses passent souvent par le non-verbal : une micro-expression, un changement de posture, un silence. Je vous apprends à repérer ces signaux et à ajuster votre façon de communiquer, avec empathie et sans jamais manipuler.
- Repérer les expressions du visage et ce qu'elles traduisent
- Faire la différence entre ce qui est dit et ce qui est ressenti
- Adapter son message en temps réel
Deux terrains d'application au quotidien.
Dans la relation client
- Mieux comprendre les souhaits et les motivations de vos clients
- Repérer les vraies objections, même quand elles ne sont pas dites
- Augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients
Dans le management
- Mieux accompagner les émotions de vos collaborateurs
- Percevoir comment une information est vraiment reçue
- Évaluer plus finement lors des entretiens de recrutement
Une compétence intégrée à mes programmes.
Une journée entière pour apprendre à lire les émotions de vos clients et de vos collaborateurs.
MAN01 · Optimiser son managementLa troisième journée est consacrée aux relations positives : émotions, gestuelle, synchronisation et écoute active.
Une approche certifiéeJe me suis formé et certifié en 2019 à la reconnaissance des émotions. Découvrez mon parcours.
Prêt à démarrer par l'étape 1 ?
Un appel découverte de 30 minutes, gratuit et sans engagement, pour faire le point sur vos enjeux.