Gérer les tensions dans son équipe
Repérer les tensions tôt, désamorcer les conflits et recadrer sans casser la relation.
Objectifs
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Repérer les signaux d'une tension avant qu'elle ne dégénère
- Comprendre les sources de conflit au sein d'une équipe
- Reconnaître les émotions en jeu, chez soi et chez les autres
- Adopter une communication assertive qui apaise
- Conduire un entretien de recadrage ou de médiation
- Mettre en place des règles qui préviennent les conflits
Programme
01Comprendre les tensions
- Les sources de conflit : organisation, valeurs, personnes
- Les étapes de l'escalade d'un conflit
- Repérer les signaux faibles
02Les émotions au cœur du conflit
- Reconnaître les émotions de base et leurs expressions
- Gérer ses propres réactions
- Lire le non-verbal de ses collaborateurs
03Communiquer pour désamorcer
- Écoute active et reformulation
- La méthode DESC pour exprimer un désaccord
- Choisir ses mots dans une situation tendue
04Recadrer et arbitrer
- Préparer et conduire un entretien de recadrage
- Organiser une médiation entre deux collaborateurs
- Suivre les engagements pris
05Prévenir les conflits
- Définir les règles de fonctionnement de l'équipe
- Créer des temps d'expression réguliers
- Construire son plan d'action
Le contenu est adapté à vos situations réelles à partir de l'appel découverte et du positionnement initial.
Public concerné
Managers, chefs d'équipe, dirigeants de TPE, responsables de magasin ou d'agence.
Prérequis
Aucun prérequis.
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques courts et de mises en pratique
- Prédominance de la pratique : jeux de rôle, mises en situation, études de cas
- Exercices construits à partir des cas réels et des situations vécues par les participants
- Outils et fiches méthode remis à chaque participant
Évaluation
- Positionnement en début de formation (attentes, niveau, situations rencontrées)
- Évaluation des acquis en cours et en fin de formation : quiz, exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle, mises en situation
- Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation, complété par l'appréciation du formateur
- Suivi à J+30, J+60 et J+90 pour mesurer la mise en pratique
Informations pratiques
- Durée
- 1 jour (7 heures)
- Modalités
- Présentiel en intra (dans vos locaux) ou en inter-entreprises (salle en Moselle), ou à distance en visioconférence.
- Effectif
- 4 à 10 participants
- Délai d'accès
- 2 à 4 semaines entre votre demande et le début de la formation, après validation du devis et accord de l'OPCO.
- Validation
- Attestation de fin de formation.
- Financement
- Prise en charge possible par votre OPCO (organisme certifié Qualiopi). Je vous accompagne dans le montage du dossier.
- Intervenant
- Jérôme Dubois, formateur et consultant, plus de 25 ans d'expérience commerciale.
Accessibilité et handicap
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Prenons contact avant l'inscription, en toute confidentialité : en tant que référent handicap, j'étudie avec vous les adaptations utiles (supports, rythme, évaluation, accès au lieu). En savoir plus
Vos questions sur cette formation
Le conflit dans mon équipe est déjà installé, est-il trop tard ?
Non. La formation donne des outils pour désamorcer une tension en cours, conduire un entretien de recadrage ou de médiation, puis remettre en place des règles communes. Elle aide aussi à repérer les signaux plus tôt la prochaine fois.
Vais-je apprendre à recadrer un collaborateur ?
Oui. On s'entraîne à préparer et conduire un entretien de recadrage : poser les faits, rester ferme sur le fond et respectueux dans la forme, puis convenir d'un engagement. Les mises en situation reprennent vos cas réels, anonymisés si besoin.
Pourquoi parler d'émotions dans une formation sur les conflits ?
Parce qu'un conflit est d'abord une affaire d'émotions : la colère, la frustration ou la peur bloquent la discussion. Apprendre à les reconnaître chez soi et chez les autres permet de choisir la bonne réponse au lieu de réagir à chaud.
La formation s'adresse-t-elle aussi aux responsables de magasin ou d'agence ?
Oui, ils font partie du public visé, tout comme les chefs d'équipe et les dirigeants de TPE. Les exemples sont adaptés à votre environnement : équipe de vente, agence, atelier ou bureau.
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